Politique de remboursement

Kitfolio est une boutique exploitée par Kitfolia SAS (Colombie). Tous nos produits sont des kits numériques à imprimer (fichiers PDF) livrés par e-mail. Rien n'est envoyé par la poste : vous n'avez donc aucun colis à renvoyer.

Garantie satisfaction de 30 jours

Si le kit ne correspond pas à vos attentes, écrivez-nous à kitfolio.info@gmail.com ou sur WhatsApp au +57 310 572 0093 dans les trente (30) jours calendaires suivant votre achat, en indiquant les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse e-mail utilisée lors de l'achat
Numéro et date de la commande
Produit
Motif de la demande (facultatif, cela nous aide à nous améliorer)

Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre. Une fois la demande approuvée, Kitfolia SAS remboursera l'intégralité de la somme payée, sans déduction ni retenue, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte, Apple Pay ou Google Pay), dans un délai maximal de trente (30) jours calendaires. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.

Droit de rétractation

Conformément à l'article 47 de la loi 1480 de 2011 (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor – Statut du consommateur), le client a le droit de se rétracter de son achat dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison. Notre garantie de 30 jours est plus large que ce délai légal et l'inclut : toute demande effectuée dans les 30 jours suivant l'achat est intégralement remboursée.

Erreur de livraison du produit

Si vous avez reçu un kit différent de celui que vous avez acheté, si un fichier ne s'ouvre pas ou si le lien de téléchargement ne fonctionne pas, écrivez-nous à kitfolio.info@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons votre cas et vous enverrons les bons fichiers sans aucuns frais.

Annulation du paiement

Si votre achat a été réglé par carte de crédit, carte de débit ou tout autre moyen de paiement électronique, vous pouvez demander l'annulation du paiement (reversión del pago) conformément à l'article 51 de la loi 1480 de 2011 (Ley 1480 de 2011) et au décret 587 de 2016 (Decreto 587 de 2016), dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez eu connaissance de l'un des motifs suivants :

Fraude lors de la transaction.
Opération non sollicitée.
Vous n'avez pas reçu le produit.
Le produit ne présente pas les caractéristiques annoncées ou est défectueux.

Pour exercer ce droit, envoyez un e-mail à kitfolio.info@gmail.com en indiquant vos nom et prénom, votre numéro de pièce d'identité et le motif de votre demande d'annulation, et déposez également une réclamation auprès de l'émetteur de votre moyen de paiement. Pour en savoir plus sur ce droit, consultez le décret 587 de 2016 (Decreto 587 de 2016). Les demandes d'annulation formulées de mauvaise foi peuvent être sanctionnées par la Superintendencia de Industria y Comercio (Surintendance de l'industrie et du commerce) d'une amende pouvant aller jusqu'à cinquante (50) SMMLV (salarios mínimos mensuales legales vigentes – salaires minimums mensuels légaux en vigueur).

Service client

E-mail : kitfolio.info@gmail.com · WhatsApp : +57 310 572 0093
Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30 (heure de Colombie).